1) Memastikan tahap kepuasan pelanggan di tahap yang optimum (>90%)
2) Memastikan setiap program dirancang dijalankan mengikut perancangan dan kriteria yang ditetapkan (>95%)
3) Memastikan pembangunan modal insan memenuhi perancangan, kompetensi dan masa yang ditetapkan (>90%)
4) Memastikan sebarang aduan dan pertanyaan yang diajukan kepada IFSSA diambil kira dan diselesaikan dengan cepat dan tepat (>95%)