1) Memberikan perkidmatan yang mesra dan efisyen kepada pelanggan mengikut tempoh yang dijanjikan
2) Memastikan setiap program dirancang dijalankan mengikut perancangan dan kriteria yang ditetapkan
3) Memastikan pembangunan modal insan memenuhi perancangan, kompetensi dan masa yang ditetapkan
4) Memastikan sebarang aduan dan pertanyaan yang diajukan kepada IFSSA diambil kira dan diselesaikan dengan cepat dan tepat